Política de reembolso

Gracias por comprar en Banzitos. Queremos que tu experiencia sea sencilla y satisfactoria. Esta Política explica cómo manejamos cambios, devoluciones y reembolsos para compras realizadas en www.banzitos.com.mx.

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas por consumidores finales dentro de la República Mexicana a través de nuestro sitio web.

2. Plazos

7 días naturales para reportar productos dañados, defectuosos o incorrectos.
30 días naturales para solicitar una devolución por insatisfacción, incluso si el producto no presenta daño.

3. Producto dañado, defectuoso o equivocado (7 días)

Si tu pedido llegó dañado, defectuoso o no corresponde a lo que solicitaste:

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Escríbenos a hola@banzitos.com.mx dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Incluye tu número de pedido y fotografías del producto y del empaque.

Tras evaluar el caso, podemos ofrecer:

Reposición sin costo,
Cupón o crédito para futuras compras, o
Reembolso total o parcial.

4. Devoluciones por insatisfacción (30 días)

Aceptamos solicitudes de devolución por insatisfacción dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

Debes contactarnos dentro de ese plazo.
La aprobación queda a discreción de Banzitos.
En la mayoría de los casos no solicitaremos la devolución física del producto.
Cuando sea necesaria la devolución física, te proporcionaremos una etiqueta prepagada y las instrucciones de envío.

5. Casos en los que podríamos solicitar la devolución física

Solo en situaciones excepcionales, como:

Revisión de calidad,
Investigación de lotes,
Trazabilidad.

En esos casos, enviaremos una etiqueta prepagada. No deberás cubrir costos de envío.

6. Artículos que no se pueden devolver

Por razones de seguridad alimentaria y normativas aplicables, no aceptamos devoluciones de:

Productos alimenticios abiertos o manipulados,
Productos almacenados incorrectamente después de la entrega,
Productos con fecha de caducidad vencida,
Tarjetas de regalo,
Productos en oferta o liquidación (salvo daño o error).

7. Cómo iniciar una solicitud

Para iniciar una devolución o revisar un caso:

Envíanos un correo a hola@banzitos.com.mx con el asunto: “Devolución – [Número de Pedido]”.
Indica si se trata de daño, error o insatisfacción.
Adjunta fotografías cuando aplique.

Responderemos con la resolución e indicaciones a seguir.

8. Procesamiento de reembolsos

Si tu solicitud es aprobada:

Procesaremos tu reembolso dentro de 10 días hábiles.
La aparición del reembolso en tu cuenta depende del banco o emisor de la tarjeta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves reflejado el reembolso, escríbenos a hola@banzitos.com.mx.

9. Tu consentimiento

Al usar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en procesos, productos o normativas. La versión vigente se publicará siempre en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.

11. Contacto

Si tienes cualquier duda o necesitas soporte con tu pedido:

📩 Correo: hola@banzitos.com.mx
🌐 Sitio web: www.banzitos.com.mx